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자동차 전자상거래와 이를 촉진하는 가속기
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자동차 전자상거래와 이를 촉진하는 가속기

Aug 26, 2023

자동차 산업은 전자상거래가 크게 성장하여 구매자와 판매자가 비즈니스를 수행할 때 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으키고 있습니다. 디지털 기반 구매자의 증가, 코로나19와 같은 사건의 영향, 제3자 차량 시장의 급속한 성장과 같은 요인으로 인해 업계는 관련성을 유지하기 위해 전자상거래를 수용하게 되었습니다.

미국의 자동차 및 부품 소매 전자상거래 매출이 2026년까지 1,824억 8천만 달러로 급증할 것으로 예상되고, Fortune Business Insights에서는 전 세계 자동차 전자상거래 시장이 2029년까지 2,130억 8천만 달러에 이를 것으로 예측하면서 자동차 산업은 상당한 성장을 위한 준비를 갖추고 있습니다.

이러한 성장은 B2B 자동차 사업까지 확대됩니다. 이러한 B2B 디지털 혁명 속에서 자동차 전자상거래 환경을 형성하는 네 가지 주요 트렌드가 있습니다.

온라인 자동차 쇼핑의 인기가 높아지고 있음에도 불구하고 많은 고객은 여전히 ​​오프라인 대리점 경험을 중요하게 생각합니다. PwC의 보고서에 따르면 자동차 고객의 약 80%가 직접 쇼핑을 선호하며 다음과 같은 이유를 들었습니다.

그러나 디지털 쇼룸은 자동차 브랜드가 대리점과 유사한 몰입형 전자상거래 경험을 창출할 수 있는 수단으로 떠오르고 있습니다.

디지털 쇼룸을 통해 고객은 원하는 차량의 기능, 트림 및 모델을 맞춤화할 수 있으며 가상 테스트 드라이브 및 시연도 수행할 수 있습니다. 휠, 타이어 및 차량 액세서리를 전문으로 하는 애프터마켓 자동차 소매업체인 BB Wheels는 대화형 차량 시각화 도구를 통해 이러한 추세를 선보이며 고객이 차량에서 특정 휠이 어떻게 보이는지 시각화할 수 있도록 지원합니다. 이러한 발전은 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑 간의 격차를 해소하여 자동차 전자상거래 여정을 더욱 매력적이고 고객 중심적으로 만듭니다.

오늘날의 전자 상거래 세계에서 "고객이 있는 곳에서 고객을 만나십시오"는 중요한 마케팅 주문입니다. 자동차 소매업체는 구매자 여정 전반에 걸쳐 고객의 참여를 유도하고 판매 프로세스를 단순화하며 궁극적으로 더 많은 리드를 판매로 전환하기 위해 디지털 광고를 수용하고 있습니다. Facebook, Google, Instagram과 같은 소셜 및 온라인 검색 채널은 브랜드 인지도를 높이고 개인화된 마케팅을 위한 귀중한 자사 데이터를 수집하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이는 브랜드 인지도를 높이고 수익을 창출할 수 있을 뿐만 아니라 자동차 소매업체가 자사 데이터를 수집하여 고객을 위한 광고 경험을 더 잘 맞춤화할 수 있게 해줍니다.

Vanagon 부품 제조업체이자 소매업체인 Van Cafe는 트래픽을 늘리고 특정 잠재고객을 타겟팅하기 위해 Google Ads를 성공적으로 구현했습니다. Google의 AI 기능을 활용하여 회사는 광고 타겟팅을 개선하고 사이트 방문 및 전환율이 증가하는 것을 목격했습니다. 디지털 광고를 통해 자동차 소매업체는 잠재 고객과 효과적으로 연결하고 적절한 장소와 시간에 고객에게 다가가 판매 및 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다.

역사적으로 자동차 구입은 가격 협상, 자금 조달의 복잡성, 지루한 서류 작업 등 여러 가지 어려움으로 가득 차 있었습니다. 그러나 디지털에 능숙한 자동차 소매업체와 B2B 구매자가 증가하면서 보다 유연한 결제 옵션이 요구되고 있습니다. 온라인과 기존의 자동차 소매업체는 모바일 지갑, 비접촉식 거래 및 결제 일정을 제공하여 이러한 수요를 충족하기 위해 박차를 가하고 있습니다.

유명 브랜드 부품을 제조 및 판매하는 Brock's Performance는 원활한 결제 경험의 필요성을 인식했습니다. 이를 해결하기 위해 회사는 PayPal, Google Pay, BNPL(지금 구매, 나중에 결제) 등 다양한 결제 옵션을 도입하여 고객이 원하는 대로 자유롭게 결제할 수 있도록 했습니다. 다양한 결제 방식을 수용함으로써 자동차 소매업체는 구매 프로세스를 간소화하여 고객 만족도를 높이고 판매를 촉진하고 있습니다.

제3자 차량 시장은 자동차 산업의 온라인 판매를 위한 강력한 동맹임이 입증되었습니다. Amazon, O'Reilly Auto Parts, Walmart, eBay와 같은 플랫폼은 이미 고객 기반을 구축하여 온라인 확장을 원하는 자동차 브랜드에게 매력적입니다. 주목할만한 예로는 주로 중고차 구매자에게 서비스를 제공하는 CarMax 및 Carvana와 딜러 네트워크를 통해 신차와 중고차를 모두 제공하는 Walmart의 CarSaver가 있습니다.