지식 근로자는 이제 파놉티콘 포로가 되었습니다.

프레드릭 윈슬로 테일러(Frederick Winslow Taylor)는 20세기 가장 영향력 있는 경영 사상가였습니다. 그의 과학적 관리 원칙(1911)은 경영을 새로운 토대 위에 빠르게 올려 놓았습니다. 경험에 근거한 작업 방법을 작업에 대한 객관적인 연구에 기반한 규칙으로 대체했습니다. 작업을 개별 작업으로 나누십시오. "해당 근로자의 개별 업무 수행에 있어 각 근로자에 ​​대한 자세한 교육 및 감독"을 제공합니다. 이 이상을 준수할 수 있는 능력에 따라 근로자를 측정합니다. 처벌과 보상을 자유롭게 활용하라.

상사들은 Taylor의 아이디어를 충분히 이해하지 못했습니다. 헨리 포드(Henry Ford)는 이를 자동차 공장에 구현했습니다. Harvard와 Wharton은 Taylor가 Harvard 중퇴자라는 신분에도 불구하고 교수직을 제안했습니다. 1913년 테일러주의가 "임금 노예의 신경과 육체적 에너지를 모두 빨아들인다"고 처음 비난한 후, 레닌은 1918년 프라우다(Pravda) 지의 첫 페이지에 러시아에게 새로운 시스템을 도입할 것을 촉구하는 기사를 썼습니다. 지식인과 예술가들은 Taylor의 시스템이 비인간적이라고 불평할 수 있습니다. Brave New World(1932)의 Aldous Huxley, Charlie Chaplin의 Modern Times(1936) 및 George Orwell의 1984(1949)를 참조하십시오. 그러나 Taylor는 세계를 정복했습니다.

이제 Taylor는 21세기의 가장 영향력 있는 경영 사상가가 될 것입니다. 상호 연결된 컴퓨터부터 어디에나 존재하는 카메라, 사물 인터넷에 이르기까지 정보 기술의 새로운 세계는 관리자에게 인력을 감시할 수 있는 전례 없는 능력을 제공하고 있습니다.

새로운 테일러주의(Taylorism)의 발전 속도는 놀랍습니다. 2022년 New York Times 기사에 따르면 미국 최대 10개 민간 고용주 중 8개가 근로자의 생산성 지표를 추적합니다. 같은 해 Wall Street Journal 기사에 따르면 직원이 500명 이상인 북미 기업의 67%가 직원 모니터링 소프트웨어를 배포하고 있습니다. 채용 사이트인 ResumeBuilder.com에서 비즈니스 리더 1,000명을 대상으로 한 2023년 3월 설문조사에 따르면 '거의 모든 회사'가 어떤 형태로든 모니터링을 사용하는 것으로 나타났습니다. 이들 회사 중 대부분은 모니터링 결과에 따라 직원을 해고하거나 자발적으로 떠나게 했습니다.

20세기에 Taylor의 과학적 관리 기술은 노동자 계급을 대상으로 했습니다. 그의 원리 중 가장 기억에 남는 장면은 선철 공장의 노동자들에 관한 것이었습니다. 그들 중 다수는 동유럽 출신이었고 교대마다 더 많은 선철을 운반하도록 부추겼습니다. 신기술로 인해 정규직 근로자에 ​​대한 모니터링이 강화되고 있습니다. 병원은 간호사들에게 RFID 배지를 착용하도록 의무화하여 그들이 어디에 있는지, 손을 자주 씻는지 추적할 수 있도록 합니다. 트럭 운송 회사는 운전자의 눈 움직임을 따라가며 부주의와 피로의 징후를 찾아내는 카메라와 센서를 트럭 운전실에 장식합니다. United Parcel Service Inc.는 배달 트럭에 여러 센서를 장착하여 운전자의 휴식 시간을 표로 표시했습니다. 많이 논의된 올리버 앤서니(Oliver Anthony)의 히트곡은 아마도 감시에 대한 항의일 뿐만 아니라 감시에 대한 항의일 수도 있습니다.

"리치먼드 북쪽의 이 부자들은

주님은 저들이 모두 완전한 통제권을 갖고 싶어한다는 걸 아시죠

당신이 어떻게 생각하는지 알고 싶어요, 당신이 그렇게 생각하는지 알고 싶어요

그리고 그들은 당신이 알고 있다고 생각하지 않지만 나는 당신이 알고 있다는 것을 압니다.”

오늘날 기업은 자신의 업무 생활을 통제할 수 있다고 자부하는 지식 근로자에게 감시 범위를 확대하고 있습니다(학위를 취득하면 더 높은 급여뿐만 아니라 어느 정도의 자유도 얻을 수 있습니다). 사무실 컴퓨터에서 가정용 노트북, 태블릿에서 스마트폰에 이르기까지 우리 모두가 업무를 수행하기 위해 사용하는 도구는 감시 메커니즘으로 전환되고 있습니다. 회사에서 제공하는 기계나 이메일을 이용하면 아침에 로그인하는 순간부터 밤에 로그오프하는 순간까지 모니터링을 받을 가능성이 높습니다. 느슨해지면 누군가가 알아 차릴 것입니다. 불평과 경고음이 울릴 것입니다. 이제 우리는 모두 선철 운반선입니다.

코로나19로 촉발된 재택근무(WFH) 혁명은 지식 근로자에 ​​대한 감시를 강화하는 데 도움이 되었습니다. 노동자들이 상사를 상대로 승리한 것은 반쪽짜리 승리에 불과한 것으로 밝혀졌습니다. 재택근무의 대가로 상사들은 점점 집을 사무실의 연장선으로 여기게 되었습니다. 그러나 더 깊은 원인은 감시 비용을 획기적으로 줄이는 동시에 품질을 향상시키는 기술 혁명입니다. ActivTrak 및 Teramind와 같은 전문적인 새로운 회사를 탄생시킬 뿐만 아니라 감시에 필요한 장치와 앱을 바꾸는 혁명입니다. 현대 생활을 모니터링 장치로 변환합니다. 성에 있는 홈 오피스요? 이제는 파놉티콘이 되었습니다.